Nuestro cliente
ISEC
Funciones que nos ayudaron: Mejora de atención al cliente.
Tipo de empresa: B2B/B2C
Industria: Comunicación
ISEC
ISEC Impulsa su Gestión con Zoho y Opensky
ISEC S.A., líder en tecnología de comunicaciones industriales por más de 40 años, ha expandido su alcance nacional y consolidado relaciones sólidas con clientes y proveedores en Bogotá, Cali, y Medellín, ofreciendo soluciones de tecnología de la información y comunicaciones confiables y oportunas.
El Desafío Inicial: Modernización de Gestión Comercial
En 2015, el crecimiento acelerado de ISEC demandó la incorporación de tecnologías CRM para gestionar eficazmente su expansión y base de clientes, incluyendo la identificación de canales de leads y la centralización de información de prospectos y clientes.
Solución Implementada: Zoho CRM para Gestión B2B
Con Zoho CRM, ISEC optimizó la gestión de cuentas, acuerdos comerciales y reportes, sincronizando socios, proveedores y partes interesadas. Esta solución permitió una colaboración sencilla, operaciones claras y una cultura empresarial basada en datos.
Desarrollo Adicional: Zoho Desk para Soporte Técnico En 2020, ISEC implementó Zoho Desk para mejorar la atención al cliente, controlar las solicitudes de soporte y brindar tiempos de respuesta rápidos alineados con sus estándares de servicio.
Beneficios Clave de Zoho:
Información Centralizada: Toda la información relevante en un solo lugar para una estrategia operativa clara.
Crecimiento en Gestión de Leads: Incremento del 200% desde la implementación inicial.
Colaboración Simplificada: Facilitación de la colaboración entre equipos.
Movilidad: Acceso móvil para una fuerza laboral flexible.
Optimización de Soporte: Reducción del tiempo de primera respuesta en un 20%.
Integración de Información de Soporte:Toda la información integrada con Zoho CRM para una visión completa del cliente.
Implementación Exitosa con OpenSky Consultores:OpenSky Consultores guió la implementación exitosa de Zoho, asegurando una transición fluida y resultados tangibles para ISEC.
ISEC ha demostrado cómo la adopción estratégica de tecnologías como Zoho puede mejorar significativamente la gestión comercial y de soporte técnico, impulsando eficiencia y satisfacción del cliente.
¿Está evaluando Zoho para su empresa?
Agende una sesión virtual de 30 minutos con nuestro equipo para concer más tus requerimientos!