Nuestro cliente
CONINSA
Funciones que nos ayudaron: Automatización de procesos, Analítica integrada.
Tipo de empresa: B2C
Industria: Construcción y bienes raíces.
Coninsa
Coninsa transforma su gestión comercial y la experiencia del cliente con Zoho y OpenSky
“Para nosotros, el CRM es nuestro libro guía. Internamente tenemos un lema: si no está en Zoho, no existe.”
— Sheila Moreno, coordinadora de Estrategia Digital de Coninsa
Con más de 50 años de experiencia en el mercado inmobiliario y de la construcción en Colombia, Coninsa se ha consolidado como una de las compañías más representativas del sector.
Con presencia en ciudades como Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Bogotá y Medellín, la organización ha construido más de 14 millones de metros cuadrados, diseñado más de 500 proyectos, entregado más de 28.000 inmuebles y administra actualmente más de 7.000 propiedades en renta, entre vivienda y comercio.
Inspirada en su propósito superior, “Juntos construimos bienestar”, Coninsa emprendió un proceso de transformación digital para fortalecer su gestión comercial, integrar sus canales de captación y tomar decisiones a partir de información confiable y disponible en tiempo real.
Para alcanzar este objetivo, la compañía encontró en Zoho una plataforma flexible y fácil de adoptar, y en OpenSky Consultores un aliado estratégico para acompañar su implementación y evolución.
¿Qué aprenderás de este caso de éxito?
Cómo migrar la gestión comercial desde un ERP hacia un CRM especializado.
Cómo obtener trazabilidad completa del recorrido de cada cliente potencial.
Cómo integrar campañas de Meta y Google con páginas de aterrizaje y Zoho CRM.
Cómo utilizar Zoho Analytics para perfilar compradores y tomar mejores decisiones comerciales.
Cómo conectar ventas, marketing, servicio y comunicaciones dentro de un mismo ecosistema.
Por qué el acompañamiento de un aliado especializado facilita la adopción y evolución de la tecnología.
El reto: pasar de un ERP a una verdadera plataforma comercial
Antes de implementar Zoho, Coninsa gestionaba su proceso comercial desde un módulo de su ERP.
Aunque esta solución permitía administrar parte de la información operativa, no estaba diseñada para acompañar de manera integral el seguimiento comercial ni para ofrecer una visión detallada del recorrido del cliente antes del cierre.
La compañía necesitaba una herramienta que le permitiera conocer y registrar:
Cómo llegaban los clientes potenciales.
A qué proyecto estaban interesados.
Qué campaña había generado cada oportunidad.
Qué acciones realizaba el equipo comercial.
Cuáles eran los seguimientos efectuados.
Cómo avanzaba cada cliente dentro del proceso de compra.
Qué características tenían los prospectos y compradores.
El desafío era implementar una solución robusta, pero al mismo tiempo sencilla, que facilitara la transición desde el ERP y promoviera una rápida adaptación por parte del equipo.
La elección de Zoho
Coninsa evaluó diferentes alternativas y seleccionó Zoho principalmente por su facilidad de implementación, amplitud funcional y capacidad para adaptarse a las necesidades del negocio.
La compañía necesitaba que el cambio hacia un CRM fuera gradual, comprensible y práctico para los usuarios. Zoho permitió estructurar este proceso sin imponer una plataforma compleja o difícil de administrar.
Además de Zoho CRM, Coninsa incorporó progresivamente otras soluciones del ecosistema, entre ellas:
Zoho Analytics.
Zoho LandingPage.
Zoho Marketing Automation.
Zoho Forms.
Zoho Flow.
Zoho Desk.
Zoho Voice.
Esta combinación permitió construir una arquitectura integrada para apoyar los procesos de marketing, ventas, atención y toma de decisiones.
Zoho CRM y Zoho Analytics: información en tiempo real para decidir mejor
Desde el inicio del proyecto, la integración entre Zoho CRM y Zoho Analytics generó uno de los mayores impactos para los equipos de Coninsa.
A través de tableros de información en tiempo real, la organización comenzó a analizar el comportamiento de sus clientes potenciales y compradores, obteniendo una visión más clara sobre quiénes estaban interesados en sus proyectos y qué perfiles tenían quienes finalmente realizaban una compra.
Uno de los tableros más relevantes está relacionado con el perfilamiento del cliente. Esta información permite identificar, por ejemplo:
Si los compradores son familias o personas solteras.
Si tienen hijos.
Si tienen mascotas.
Qué tipo de proyecto prefieren.
Qué características comparten los compradores de cada proyecto.
Qué audiencias deben priorizarse en futuras campañas.
Estos datos ayudan a Coninsa a construir públicos más precisos, optimizar sus estrategias de captación y orientar sus inversiones de marketing hacia personas con mayor probabilidad de compra.
Integración de campañas y trazabilidad del recorrido del cliente
Coninsa integró sus campañas de Meta y Google con sus páginas de aterrizaje desarrolladas en Zoho.
Cuando una persona completa un formulario, la información se registra casi inmediatamente en Zoho CRM, incluyendo no solo los datos básicos del cliente —nombre, teléfono y correo electrónico—, sino también información estratégica para el equipo comercial.
Entre los datos capturados se encuentran:
Proyecto de interés.
Campaña de origen.
Medio por el cual llegó el prospecto.
Página de aterrizaje utilizada.
Fuente de captación.
Información necesaria para clasificar y atender el lead.
Gracias a esta integración, los asesores comerciales reciben contactos con mayor contexto y pueden entender desde el primer momento qué busca cada persona y cómo llegó a la organización.
Coninsa puede reconstruir prácticamente todo el recorrido digital del cliente: desde el clic inicial en una campaña hasta su ingreso al CRM y posterior gestión por parte del equipo comercial.
Un ecosistema que conecta marketing, ventas y servicio
La evolución de Coninsa con Zoho no se limitó al proceso comercial.
La compañía también incorporó soluciones para fortalecer la comunicación y la atención al cliente. Ante la necesidad de realizar llamadas internacionales y ampliar las capacidades de sus canales, OpenSky presentó la integración de Zoho Voice con Zoho Desk.
Esta solución se utiliza tanto en el negocio de construcción y vivienda nueva como en el área de arrendamientos.
En vivienda, Zoho Desk apoya especialmente la gestión de procesos de postventa, permitiendo organizar solicitudes, conservar la trazabilidad de cada caso y ofrecer una atención más estructurada.
La integración entre las diferentes herramientas ha permitido que las áreas trabajen sobre información centralizada y que las interacciones con cada cliente puedan consultarse dentro de un mismo entorno tecnológico.
Resultados
El impacto de la implementación ha sido altamente positivo desde las primeras etapas del proyecto.
Entre los principales beneficios obtenidos por Coninsa se destacan:
Trazabilidad completa del proceso comercial.
Mejor seguimiento de los leads y oportunidades.
Información centralizada en una sola plataforma.
Datos en tiempo real para la toma de decisiones.
Mayor conocimiento del perfil de prospectos y compradores.
Integración entre campañas digitales, formularios, landing pages y CRM.
Mejor segmentación de audiencias.
Mayor control sobre el origen de cada lead.
Procesos comerciales más organizados y medibles.
Fortalecimiento de los procesos de postventa y arrendamientos.
Mayor autonomía de los usuarios para administrar y configurar la plataforma.
Integración progresiva de nuevas herramientas según las necesidades del negocio.
Zoho se ha convertido en un componente central para la gestión de Coninsa y en la fuente de referencia para sus equipos.
Una plataforma fácil de adoptar y administrar
Uno de los aspectos más valorados por Coninsa es la facilidad de uso de Zoho.
La plataforma ha permitido que usuarios sin un perfil técnico o de desarrollo puedan comprender su funcionamiento, administrar configuraciones y construir soluciones básicas de manera autónoma.
Esta facilidad de adopción ha sido determinante para extender el uso de la plataforma dentro de los equipos y convertirla en una herramienta cotidiana para la operación.
Como explica Sheila Moreno:
“No soy desarrolladora ni ingeniera de sistemas, y se me ha hecho sencillo entender la herramienta, implementarla en el equipo y desarrollar cosas básicas por mis propios medios.”
Esta capacidad permite que la tecnología evolucione con mayor velocidad y que las áreas de negocio participen activamente en la mejora continua de sus procesos.
El acompañamiento de OpenSky
El acompañamiento de OpenSky Consultores ha sido fundamental durante la implementación y evolución del ecosistema Zoho en Coninsa.
Más allá de configurar herramientas, OpenSky ha trabajado de manera cercana con los equipos para entender sus necesidades, identificar soluciones y presentar nuevas funcionalidades que puedan generar valor en la operación.
La cercanía, disponibilidad y rapidez en la atención han sido aspectos destacados por Coninsa.
“Aliarse a un equipo como el de OpenSky ha sido fundamental. Están al pie de uno para entender qué necesitamos y cómo pueden ayudarnos a solucionarlo.”
Este acompañamiento ha permitido que Coninsa conozca nuevas herramientas, identifique oportunidades de automatización y continúe incorporando funcionalidades a su operación diaria.
Tecnología para construir bienestar
El caso de Coninsa demuestra que una transformación digital efectiva no consiste únicamente en adquirir un CRM.
Requiere integrar canales, conectar información, comprender el recorrido del cliente y convertir los datos en decisiones concretas.
Con Zoho y OpenSky, Coninsa ha construido un ecosistema que conecta marketing, ventas, analítica, atención y comunicaciones, permitiendo que sus equipos trabajen con mayor información, autonomía y capacidad de respuesta.
La tecnología se convierte así en un habilitador de su propósito: construir bienestar a través de mejores procesos y mejores experiencias para sus clientes.
¿Tu empresa necesita transformar su gestión comercial?
En OpenSky Consultores ayudamos a las organizaciones a centralizar su información, integrar sus canales de marketing, automatizar sus procesos comerciales y tomar mejores decisiones con las soluciones de Zoho.
Diseñamos ecosistemas tecnológicos adaptados a las necesidades de cada organización y acompañamos a los equipos durante todo el proceso de implementación, adopción y evolución.
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