Nuestro cliente
Famisanar
Funciones que nos ayudaron: Automatización de procesos.
Tipo de empresa: B2B/B2C
Industria: Salud y bienestar
Famisanar
Caso de Éxito: FAMISANAR Revoluciona su Gestión con Zoho y Opensky
Famisanar EPS, establecida en 1995 como una alianza entre Cafam y Colsubsidio, ha evolucionado hasta convertirse en un pilar de la atención médica en Colombia. Con una red expansiva de 58 oficinas administrativas y presencia en 143 municipios de 16 departamentos, la organización ha crecido significativamente en sus operaciones y alcance.
El Desafío Inicial: Modernización del CRM y Gestión Integral
Famisanar EPS enfrentó el reto de migrar desde su sistema CRM existente en HubSpot a una plataforma más robusta que pudiera administrar eficazmente sus actividades comerciales y de mercadeo, incluyendo la gestión de leads y la automatización de procesos de contacto y marketing.
La Solución: Zoho CRM Plus - Un Sistema Integral y Centrado en el Cliente
La implementación de Zoho CRM Plus permitió a Famisanar EPS unificar sus esfuerzos de atención al cliente, ventas y mercadeo en una sola plataforma. La interacción omnicanal mejoró la experiencia del mismo, mientras que la comunicación interna del equipo se fortaleció, permitiendo una colaboración efectiva y una gestión compartida de la información del cliente.
Beneficios Clave de Zoho CRM Plus:
Interacción Omnicanal: La plataforma aborda las diversas formas en que los clientes interactúan, desde llamadas telefónicas hasta redes sociales.
Información Detallada: Ofrece inteligencia clave sobre el ciclo de vida del cliente, permitiendo una atención más personalizada.
Productividad Mejorada: Optimiza los procesos comerciales, desde la captación de leads hasta el cierre de ventas.
Movilidad: Aplicaciones móviles completas para mantener a los equipos informados y listos para interactuar en cualquier momento y lugar.
Enfoque en el Cliente: Unifica las operaciones para centrarse en brindar la mejor experiencia en todas las etapas.
Implementación Exitosa con OpenSky ConsultoresClave de Zoho CRM Plus:
OpenSky Consultores ejecutó un “PLAN DE CHOQUE” para implementar rápidamente Zoho CRM, asegurando que los equipos comerciales de Famisanar EPS pudieran utilizar la solución en entorno productivo en solo 5 días hábiles. Para FAMISANAR lograr una transición rápida era necesaria y que los usuarios de la plataforma pudieran adaptarse fácilmente a Zoho CRM PLUS resultaba de vital importancia
Resultados y Beneficios Obtenidos:
Implementación Ágil: Zoho CRM se adaptó rápidamente para los equipos comerciales.
Optimización de Asignación de Prospectos: Mejora en la distribución eficiente de leads entre agentes.
Integración Avanzada de Campañas de Google Tag Manager: Ello mediante formularios avanzados, permitiendo una medición más precisa de la efectividad de las estrategias de mercadeo.
Conclusión: Liderando la atención de clientes con Innovación Tecnológica
Famisanar EPS ha demostrado cómo la tecnología adecuada puede impulsar la eficiencia y mejorar el servicio al cliente en una organización de atención médica de gran escala, gracias a la implementación estratégica de Zoho y la colaboración con OpenSky Consultores.
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